Rezervasyonlu C4 Araç Yerine Peugeot 2008 Verildi Ve 400 TL Ek Ücret Alındı

16.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Enterprise Havalimanı iç hatlar ofisinden araç kiralamak için işlemlerimi yaptım. Rezervasyonumu C4 araç için oluşturmuştum, ancak ofise gittiğimde saatinizden 1,5 saat erken geldim; araç yıkamada denilerek bana muadil araç vermek ya da alt segment bir araç sunmak yerine, aynı segmentte olmasına rağmen Peugeot 2008 verildi ve bunun için 400 TL fark talep edildi. Toplamda 1.750 TL olan kiralama ücretine ek olarak 400 TL daha alındı, yani aynı segmentteki bir araç için benden ekstra ücret çıkarıldı. Aracı teslim almak için otoparka indiğimde görevliye, burada benim rezervasyonlu C4 aracım varken neden benden fark alınarak üst araç verildi diye sorduğumda, net bir cevap bile veremedi. Ofisteki bayan çalışan da müşteri memnuniyetinden habersiz, son derece ilgisiz bir tutum sergiledi ve bu yaklaşım firmaya olan güvenimi sarstı. Ofiste müşteri memnuniyeti için müşteri hizmetlerinin beni araması yönünde talep oluşturmalarını özellikle istedim, ancak bu talebin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını da bana net bir şekilde söylemediler; hâlâ bir geri dönüş almış değilim. Aracı bugün teslim aldım ve şu an için bir gündür araç bende. Ben aracı daha da uzatmayı planlıyorum, bu nedenle haksız yere alınan 400 TL farkın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetine uygun davranılması, müşteri hizmetlerinin tarafımla iletişime geçmesi ve gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını istiyorum.