Enterprise Düzenli Müşteriye Haksız Kiralama Yasağı Ve Faturalama Sorunları

Enterprise’tan düzenli olarak araç kiralayan bir müşteri olarak, son zamanlarda yaşadığım ciddi mağduriyeti bilgilerinize sunmak ve çözüm talep etmek istiyorum.

Daha önce aynı ofisten birçok kez araç kiralamış olmama rağmen, defalarca faturalama ve ücretlendirme ile ilgili sıkıntılar yaşadım. Örnek vermek gerekirse; alt segment araç kiralamama rağmen, sistemsel ya da personel kaynaklı hatalar sonucu tarafıma üst segment araç ücreti yansıtılmış, bazen de fazla ödeme alınmıştır. Tüm bu durumlarda anlayış gösterip sürecin büyümemesi adına sorunları tolere ettim.

Ancak son kiralamam sırasında, bankamla ilgili yaşanan geçici bir ödeme gecikmesi nedeniyle, tarafıma hiçbir uyarı yapılmaksızın tüm kiralama haklarım kısıtlandı ve tekrar kiralama yapamayacağım tarafıma bildirildi. Bu kararın Enterprise sözleşmelerinde veya genel şartlarında yer almadığını belirtmek isterim. Ayrıca, bu konuda tarafıma yazılı veya yeterli bir açıklama da sunulmamıştır.

Genel Müdürlüğünüzü arayarak konuyla ilgili destek talep etmeme rağmen, ne yazık ki herhangi bir muhatap bulamamış ve çözüm alamamış bulunuyorum. Bu yaklaşım, hem kurumsal güvenilirliğinize hem de müşteri memnuniyetine ciddi şekilde zarar vermektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kiralama yasağımın nedenlerinin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekirse bu yasağın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gereğini arz eder, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.