Enterprise Haksız Hasar Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

23 Eylül tarihinde Enterprise Gaziantep Havalimanı şubesinden Clio marka bir aracı günübirlik olarak kiraladım. Kiralama sürecim boyunca herhangi bir hasar oluşmadığı halde, teslimden sonra bana yapmadığım bir hasar gerekçe gösterilerek 3.000 TL ücret kesildi. Araç teslimi sırasında bu hasarla ilgili hiçbir bilgi veya tutanak tarafıma sunulmadı, herhangi bir fotoğraf ya da belge gösterilmedi.

Durumu Gaziantep şubesine ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine, doğrudan “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca, ilk kez aracı teslimat alanından almak üzere geldiğimde, çalışanınızın diğer araç kiralayan müşterilerin otoparkı bulamamasından ve telefonda yaşanan tartışmalardan kaynaklı bir gerginliği vardı. Ben yanlış yere gitmeden doğrudan kiralık araçların bulunduğu otoparka gittim ve olaya müdahil olmadım; ancak bana karşı yakınan, agresif tavırlar sergileyen ve güler yüzden uzak çalışanlarınız, firmanın müşteriye karşı takındığı tavrı ve politikasını iyice gözler önüne seriyor.

Ayrıca, kiralama sırasında veya araç tesliminde bu tür durumların nasıl ele alınacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Tüm ödeme belgelerim elimde mevcut.

Yapmadığım bir hasar nedeniyle kesilen 3.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.