Bilgim Dışında Kredi Kartımdan Yüksek Tutarda Çekim Ve Belge Verilmemesi Mağduriyeti

Enterprise Antalya Havalimanı kiralama ofisi ile yaşadığım olay hakkında şikayetim var.

20.04.2025 tarihinde Antalya Havalimanından AYT... 577 numaralı sözleşme numarası ile yapmış olduğum kiralama neticesinde, 21.04.2025 tarihinde araç iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu kiralamada hasar sigortası da satın alınarak poliçeye dahil edilmiştir. Bu sigorta 8000 TL'ye kadar olan hasarları kapsamaktadır.

Aracın iade edildiği tarihte, dal sürtmesine bağlı olarak sağ 2 kapı çizik olduğu görülmüş ve bu husus tarafımca yazılı olarak da beyan edilmiştir.
Daha sonraki 1 ay içerisinde Antalya havalimanı şubesinden tarafıma ulaşılarak "dal sürtmesine bağlı olarak kapılarda boya işleminin yapıldığı, poliçeye eklediğim sigorta tutarımın ise bu hasarı karşılamadığı, buna bağlı olarak 17.000 TL boya masrafı ve ayrıca yaklaşık 35.000 TL değer kaybının tarafımca ödenmesi gerektiği bildirilmiştir (rakamlar küsuratlı olup yaklaşık yazılmıştır).
Tüm bu boyama vs işlemleri ise benim bilgim olmadan, hatta işlemlerinin tamamlanması akabinde tarafıma bilgi verilmiştir. Yani işlemler için benden onay alınmamıştır.

Firmadan arayan kişiye, hasara bağlı parayı ödeyebilmem için bana önce ilgili aracın Trafik sig. Ve Kasko poliçelerinin iletilmesini, incelemek istediğimi ısrarla talep ettim, çünkü bu bedellerin ilgili poliçeler kapsamında olduğunu düşünüyorum. Ancak konuştuğumuz kişi, herhangi bir belge sunma zorunlulukları olmadığını, ödeme yapmamam durumunda mahkeme yoluna gidileceğini bildirdi. Altını çiziyorum, bana ilgili evrakların iletilmesi durumunda ve gerçekten benim ödemem gerekli ise ödemeyi reddetmiyorum. Bunu da defalarca bildirdim.
Bu husus için ayrıca Enterprise firmasını aradım, kayıt bıraktım, mail attım ancak bana bugüne kadar ne dönüş sağlandı, ne de herhangi bir belge iletilmedi. Yetmezmiş gibi, 18.07.2025 tarihinde kredi kartımdan ve bilgim olmadan 49.000 TL çekilmiştir. Bu durum, KVKK kapsamına da girmektedir ve kişinin rızası ve izni dışında yapılmış ve yasal olmadığını düşündüğüm bir işlemdir. Bana çok sonradan ısrar edilince bilgi olarak iletilen resimler ektedir.

Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti ile de istişare ederek ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı/Kişisel verileri Koruma Kurumu da dahil gerekli başvuruları yapacağımı bildirmek isterim.