Kaskolu Kiralık Araçta Plaka Düştü, Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

29.03.2025 tarihinde Enterprise Oto Kiralama Viaport şubesinden, kasko dahil kiraladığım aracın ön plakası düştü. Fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayıp bilgilendirme yaptım. Telefonda görüştüğüm kişi herhangi bir sorun olmayacağını iletti. Ancak 4 Nisan günü aracı teslim ederken, şubedeki görevli rapor tutturmamı, aksi halde plaka ücretinin tarafıma fatura edileceğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerindeki kişinin sorun olmayacağını söylediğini belirttim. Hanginiz doğruyu söylüyorsunuz diye sordum. Şubedeki görevli karakola gidip rapor tutturmamı, aksi halde plaka ücretini ödemek zorunda kalacağımı söyledi. Karakola gittiğimde, tek plaka düşmesine işlem yapılamayacağını, iki plaka olsaydı çalındı raporu tutulabileceğini, ancak sadece tek plaka olduğu için rapor tutamayacaklarını belirttiler. Ben de memurun söylediklerini kiralama şirketinin ofisine ilettim ve aracı teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra adıma 1200 TL tutarında hasar bedeli fatura edildi. Oysa aracı kaskolu olarak, her güne ekstra ücret ödeyerek kiralamıştım. Plaka nedeniyle 1200 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradım, gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak dönüş yapılmadı. Ödemenin başıma dert açmaması için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer karşımdaki kişi ödemenin yapılmasının zorunlu olduğunu, plakanın kasko kapsamı dışında olduğunu belirtti. Bir önceki görüşmede bilgilendirileceğim taahhüt edilmişti, neden ben aramadan kurumsal şirket olarak sözlerinizi yerine getirmiyorsunuz diye sordum. Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kasko dahil aracı kiralayan ben, plaka bedelini ödemek zorunda bırakıldım.