Yanlış Kredi Ödemesiyle Mağdur Edildim Çözüm Sunulmuyor

06.10.2025 tarihinde Enpara vadesiz hesabımdan 10.140 TL kredi taksiti ödemesi yaptım. Önümüzdeki ay maddi olarak zorlanacağımı öngördüğüm için, taksitimi aksatmamak adına bir sonraki ayın ödemesini de önden yatırmak istedim. Ancak yanlışlıkla ara ödeme olarak işlem yapmışım ve taksit sayımda bir azalma olmadığını fark ettim. Canlı destek ve çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, ödemenin taksit olarak değil toplam borçtan düşüldüğünü ve bu işlemin geri alınamayacağını söylediler. Durumu izah edip, ödemenin gelecek ayki taksit olarak sayılmasını ya da ödemenin iadesini talep ettim; fakat her iki talebim de reddedildi.

Kredi borcumu düzenli ödemek ve mağdur olmamak için fazladan ödeme yapmaya çalışırken, hem ödediğim tutarı geri alamıyorum hem de gelecek ay tekrar ödeme yapmam bekleniyor. Maddi olarak ciddi sıkıntı yaşayacağımı ve ödeme yapmamın şu an imkânsız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Borcumu sadakatle ödemeye çalışırken mağdur edildim. Ya ödediğim tutarın gelecek ayki taksit olarak sayılmasını ya da iade edilmesini, böylece kredi taksitimi tekrar ödeyebilmemi talep ediyorum. Aksi halde borcum faizlenecek ve kredi notum düşecek; bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreç sonunda Enpara’daki kredi kartımı ve vadesiz hesabımı kapatıp kesinlikle tekrar çalışmak istemediğimi de belirtmek isterim.

Kredi/müşteri numaram: 03663-bt-00000966****
Bulunduğum şehir: İstanbul