Yapılandırma Ödememi İstediğim Borca Yönlendiremiyorum!

Enpara'dan kredi kartım, kredim ve ek para hesabım var. Kredi kartı borcum ve kredi ödemem gecikmeye girdi, ek para borcumu yapılandırdım ve taksitlendirdim. Hesabıma bir para girişi olduğunda, gecikmiş kredi kartı borcum ya da kredim için otomatik olarak para hesabımdan çekiliyor. Ek para yapılandırmamın 1. taksit ödemesi 02.05.2025 tarihinde ve ben ödeme yapmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılandırma taksitimi ödemek istediğimi, çünkü bugün ödeme günü olduğunu ve gecikmeye sokmak istemediğimi belirttim, ödemeyi nasıl yapacağımı sordum. Bana hesabıma gerekli tutarı yatırmam gerektiği söylendi. Bu durumda, geciken kredi ödemem için paranın hesabımdan çekilip çekilmeyeceğini sordum; önceliğin kredi ödemenizde olduğu ve çekilebileceği belirtildi. Kredi ödemesi için ödeme sözü verdiğimi ve bu paranın son ödeme günü olan yapılandırmam için ödenmesi gerektiğini söyledim, ancak bunu ayarlayamadıklarını, paranın otomatik olarak çekileceğini ve hangisinin ödeneceğini bilemeyeceklerini ifade ettiler. Ben, son günü gelen yapılandırmamı ödeyemiyorum; ödemek istiyorum ama ödeyemiyorum. Ödeme yapmama rağmen, yatırdığım para istediğim borca gitmediği için yapılandırma ödemem de gecikmeye giriyor. Madem böyle bir durum var, bunu bana neden yapılandırmadan önce söylemediniz? Ben iki defa müşteri hizmetleri ile görüştüm, kendileri detaylı bilgi için ilgili birimle görüşüp geri dönüş yaptılar ama sonuç alamadım. Ben istediğim borca ödeme yapamıyormuşum; parayı yatıracakmışım, şansıma hangi borç için çekilirse o ödenecekmiş. Yapılandırma ödememin gecikmesinden kaynaklı hiçbir faiz ya da yaptırımı kabul etmiyorum.