Yanlış EFT’in Geri İadesi İçin Bankalar Arasındaki Yönlendirme Sorunu

04.07.2026 tarihinde saat 19:05’te Enpara hesabımdan yanlış kişiye 2.000 TL tutarında EFT/havale işlemi yaptım. Yaklaşık 1 saat sonra hatamı fark edip hemen Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve işlemin geri iadesi için talep oluşturdum.

Müşteri hizmetleri, paranın Enpara’dan çıkıp karşı bankadaki hesaba geçtiğini, bu nedenle hem karşı bankanın hem de alıcının iade onayı vermesi halinde tutarın hesabıma dönebileceğini söyledi. Daha sonra yönlendirme üzerine Ziraat Bankası ile de görüştüm, ancak Ziraat Bankası bu işlemi gönderen bankanın yani Enpara’nın yapması gerektiğini, iade sürecini kendilerinin başlatamayacağını iletti. İki banka arasında bu şekilde yönlendirilmek ve somut bir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti.

Yanlışlıkla gönderilen 2.000 TL’nin, IBAN’ım TR58**************************04 olan Enpara hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.