Yanıltıcı Bilgi Sonucu Kredim İstenmeyen Şekilde Yeniden Yapılandırıldı

Enpara üzerinden 16.03.2026 tarihinde yaklaşık 100.650 TL tutarında, 13 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Daha sonra yaşadığım gecikme nedeniyle 02.07.2026 tarihinde tahsilat biriminden arandım ve kredimin yapılandırılması teklif edildi.

Görüşmede, 15 ay vadeyle yapılandırma yapılacağı ve gün içerisinde geciken taksitlerimi ödersem yapılandırmanın iptal olabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün içinde gecikmede olan iki taksiti de ödedim ve bu nedenle yapılandırmanın devreye girmeyeceğini, kredimin eski ödeme planı üzerinden devam edeceğini düşündüm.

Ertesi gün mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, buna rağmen kredimin yapılandırıldığını, vadenin 18 aya çıktığını ve kalan 15 ay için yeni bir taksit planı oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, ödeme yaptığımı ve yapılandırma istemediğimi belirttim ancak yapılandırmanın iptal edilemeyeceği söylendi. Bu durum, hem görüşme sırasında verilen bilgiyle çelişiyor hem de bana gereksiz yere ek vade ve faiz yükü getiriyor.

Ses kayıtlarının incelenerek tahsilat birimindeki müşteri temsilcisinin “gün içinde ödeme yaparsam yapılandırmanın iptal olabileceği” yönündeki bilgisinin netleştirilmesini ve yanlış yönlendirildiğimin tespit edilmesi halinde yapılandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum. 13 ay vadeli çektiğim kredide geriye kalan 10 taksidimin ilk anlaşılan eski ödeme planına göre yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.