to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Nedeniyle Otel Girişi Reddi Ve Enpara Bloke Tutarı Açıklama Talebi
Enpara müşterisiyim. Yaklaşık 6-7 ay önce Agoda üzerinden yurt içi bir otel rezervasyonu yaptım. Otele giriş yapmak istediğimde, kız arkadaşımla aynı soyadı taşımadığımız gerekçesiyle konaklamamıza izin verilmedi. Rezervasyon sırasında veya otelin kurallarında böyle bir şart bulunmamasına rağmen hizmet alamadık.
Bu nedenle Enpara üzerinden işlemin itiraz/iptal sürecini başlattım ve ilgili tutar hesabıma iade edildi. Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık 1 hafta önce hesabıma 10.000 TL para yatırdım ve hesabımda 1.200 TL tutarında bloke olduğunu fark ettim.
Konu hakkında Enpara müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüğümde, işlemin yurt dışı kaynaklı olduğu ve kendilerinin yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sadece bir talep oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bloke edilen 1.200 TL tutar da hesabımdan çekildi.
Hem aylar sonra yapılan bu işlemin gerekçesi tarafıma açık şekilde bildirilmemiştir hem de oluşturulan talebe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hesabımdan çekilen tutarın hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enpara müşterisiyim. Yaklaşık 6-7 ay önce Agoda üzerinden yurt içi bir otel rezervasyonu yaptım. Otele giriş yapmak istediğimde, kız arkadaşımla aynı soyadı taşımadığımız gerekçesiyle konaklamamıza izin verilmedi. Rezervasyon sırasında veya otelin kurallarında böyle bir şart bulunmamasına rağmen hizmet alamadık.
Bu nedenle Enpara üzerinden işlemin itiraz/iptal sürecini başlattım ve ilgili tutar hesabıma iade edildi. Aradan aylar geçtikten sonra, yaklaşık 1 hafta önce hesabıma 10.000 TL para yatırdım ve hesabımda 1.200 TL tutarında bloke olduğunu fark ettim.
Konu hakkında Enpara müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi ile görüştüğümde, işlemin yurt dışı kaynaklı olduğu ve kendilerinin yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sadece bir talep oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bloke edilen 1.200 TL tutar da hesabımdan çekildi.
Hem aylar sonra yapılan bu işlemin gerekçesi tarafıma açık şekilde bildirilmemiştir hem de oluşturulan talebe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hesabımdan çekilen tutarın hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle tahsil edildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
