to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Sisteminin Sabit Saatte İşlem Yapması Mağduriyet Yaratıyor
Enpara hesabımdan Vodafone telefon faturam için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. 01.12.2025 son ödeme tarihli, 501,50 TL tutarındaki faturam "bakiye yetersizliği" gerekçesiyle sistem tarafından ödenmemiş görünüyor. Ancak ben aynı gün akşam saat 19.50 civarında hesabıma yeterli bakiyeyi yükleyip kullanılabilir hale getirmiştim. Buna rağmen ertesi sabah "bakiye yetersizliği sebebiyle fatura ödenemedi" bildirimi ile karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin sistem tarafından otomatik bir saatte denendiği, o sırada hesap bakiyemin yeterli olmadığı, bu yüzden ödemenin gerçekleşmediği ve faturayı manuel olarak ödeyebilecekleri söylendi. Burada asıl sorun, otomatik ödeme sisteminin son ödeme tarihi olan 01.12.2025’i tam gün olarak dikkate almaması ve gece 23.59’a kadar bakiyeyi kontrol ederek ödeme denememesi. Gün içinde bakiyeyi zamanında yüklememe rağmen, sistemin belli bir sabit saatte ödeme denemesi yapması nedeniyle mağdur duruma düşüyorum.
Enpara’dan, otomatik ödeme sisteminde kullanılan saatin son ödeme tarihi boyunca (örneğin gece 23.59’a kadar) bakiyeyi kontrol edecek ve ödemeyi gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu fatura için Vodafone tarafından herhangi bir gecikme faizi veya ceza yansıtılırsa, bu ceza tutarının eksiksiz olarak tarafıma Enpara tarafından karşılanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara bankasını bütün bankaların önünde tutuyordum. Ancak artık şunu görüyorum ki Enpara, müşteri memnuniyetinde diğer bankalardan hiçbir farkı kalmamış. Yaptıkları açıklama tatmin edici değil. Gün içerisinde hesabımı müsait hale getirdiğim halde, şikayet var sitesine beni düşürdüler. Bana hala çözüm sunamamış olmaları, talebimi yerine getirememiş olmaları, onların ayıbı. Artık bir şey demiyorum. Otomatik ödeme talimatınızı Enpara'ya güvenip bırakmayın.
