Onayım Olmadan Yapılandırılan Ek Hesap Borcu Ve İptal Hakkımın Engellenmesi

Enpara ek hesap borcum için 24.11.2025 tarihinde, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, kısa mesaj aracılığıyla borç yapılandırması yapılmıştır. Yapılandırma sırasında bana önceden herhangi bir ödeme planı gösterilmemiş, kaç taksite bölünmesini istediğim sorulmamış, doğrudan 36 aya bölünerek işlem sonuçlandırılmıştır. Ödeme tablosu oluşturulmadan önce kısa mesajla aynı gün içinde iptal edilebileceği bilgisi verilirken, sonrasında 'artık iptal edilemez' denilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Yapılandırma sonrasında bana ödeme tablosu e-posta ile gönderildiğinde bu duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yapılandırma yapılmadan önce 24 saat içinde iptal edilebileceği, ancak yapılandırma gerçekleştikten sonra iptal edilemeyeceği söylendi. Halbuki avukatımla görüştüğümde, bu tür işlemlerde 14 gün içerisinde cayma hakkım olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ben de bu hakkımı müşteri ilişkilerine aktarmama rağmen, buna rağmen 'yine de iptal edemiyoruz' cevabını aldım.

Bir bankanın, müşterisinin onayını almadan, ödeme tablosunu göstermeden, kaç taksite bölüneceğini sormadan, maksimum vade ile yapılandırma yapması ve ardından da 'iptal hakkınız geçti' demesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Önce insanlara ödeme tablosu gösterilip, taksit sayısı sorulmalı, onayları alınmalı, daha sonra '24 saat içinde iptal edebilirsiniz' denmelidir. Bu süreçte bu temel adımların hiçbiri uygulanmamıştır.

Yasal cayma hakkımın uygulanmasını ve ım40120586 referans numaralı ek hesap borcu yapılandırmamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı, bu konuda gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.