Onayım Dışında Yapılan Transferler İçin Enpara'dan Cevap Bekliyorum

17 Ekim 2025 tarihinde saat 18:00 sularında, Yapı Kredi hesabımdan Enpara’da N**** U******* adına üç ayrı FAST işlemiyle toplamda 6000 TL (300 TL, 2700 TL ve 3000 TL) transfer edildi. Bu işlemler kesinlikle benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşti. Olayı fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade talebinde bulundum ve hesabım geçici olarak kapatıldı. İşlemler için bana verilen referans numaraları: 2260656626, 2260652661 ve 2260648670’dir.

Hesabım tekrar açıldıktan sonra, işlemlerin iadesi için başvurumun Enpara operasyon bölümüne iletildiği söylendi. Ancak günlerdir Enpara’dan hiçbir geri dönüş alamadım; ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirme yapıldı. İlgili seçeneği işaretlememe rağmen Enpara tarafından bu konuda hiçbir ilgi gösterilmediğini düşünüyorum. Ayrıca, bu işlemler sırasında toplamda 5-10 TL civarında FAST işlem ücreti de hesabımdan kesildi.

Bu işlemler tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olup, mağduriyetimin giderilmesi ve toplamda 6000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu duruma göz yuman her iki bankayı da ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından Enpara’nın yaklaşımını son derece yetersiz buluyorum.

Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.