Ödeme Başarısız Olmasına Rağmen 1.472 TL Provisyonda Bekliyor, İptal Ve İade Gerekiyor

24.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden oluşturduğum sanal sepetin ödemesini QNB Finansbank Enpara kredi kartıma ait sanal kart ile yapmak istedim. Tüm kart bilgilerimi ve tarafıma gelen doğrulama kodunu girdikten sonra sistem “ödeme başarısız” uyarısı verdi ve sepetim onaylanmadı, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı.

Buna rağmen 1.472 TL tutarındaki işlem, kredi kartı harcamalarıma anında yansıtıldı ve günlerdir provizyonda bekletiliyor. QNB Finansbank ile görüştüğümde işlemi iptal edemediklerini, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Hepsiburada ile görüştüğümde ise herhangi bir sipariş oluşmadığı için bu sorunu bankayla çözmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 6 gündür banka ve satıcı arasında çözüm bulmaya çalışıyorum; ancak somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem bankanın hem de satıcının süreci birbirine yönlendirerek uzatması nedeniyle mağdur olduğumu, provizyonda bekleyen 1.472 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini veya kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan hatanın düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.