Şems Arslan'da Gönderilmeyen 500 TL'lik Fırça Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Şems Arslan firmasının kendi internet sitesi üzerinden toplam 5.637 TL tutarında birkaç parça ürün siparişi verdim ve ödemesini eksiksiz yaptım. Ancak siparişimde yer alan ürünlerden biri, yaklaşık 500 TL bedelli bir fırça, tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram 10.932’dir.

Aslında derdim 500 TL’nin kendisi değil. Bir işletme, parasını aldığı ürünü eksik gönderebilir, bu insanlık halidir ve hata olabilir. Ancak önemli olan, yapılan hatanın arkasında durmak ve müşteriye cevap verebilmektir. Günlerdir firmaya hem telefonla hem e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne bir açıklama yapıldı ne de sorunun çözümü için benimle iletişime geçildi. Bu durum, bir müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oluyor.

Şu an yaşadığım mağduriyet, gönderilmeyen 500 TL’lik fırçadan çok, müşteriyi muhatap almayan bu yaklaşım ve iletişimsizliktir. Firma yetkililerinden beklentim son derece basit: Ödemesini yaptığım eksik ürünü en kısa sürede göndermeleri veya bedelini tarafıma iade etmeleri ve müşterilerine ulaşılabilir, saygılı bir satış sonrası hizmet sunmalarıdır.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, aynı zamanda bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin, iletişim ve satış sonrası hizmet konusunda neyle karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum.