to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Yok: Zara Ve Enpara Sorumluluktan Kaçıyor, Mağduriyetim Sürüyor
21 Kasım 2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden Enpara kredi kartımla toplam 4.179 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde sipariş numarası oluşturulmadı ve siparişim görünmedi. Yani kartımdan para çekildi, ancak ortada ne sipariş var ne de ürünler.
Bu işlemden sonra hem Enpara hem de Zara ile defalarca kez telefon, canlı destek ve e-posta üzerinden görüştüm, ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım. Enpara beni Zara’ya, Zara ise Enpara’ya yönlendiriyor, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ sorun çözülmedi. Ürünleri hiç teslim almadığım halde, Enpara kredi kartı ekstreme bu işlem taksit taksit yansımaya devam ediyor.
Enpara ile yaptığım görüşmelerde, bu işlemin incelemesinin 200 iş günü sürebileceği ve neredeyse bir yıl sonra ancak geri dönüş yapılabileceği tarafıma iletildi. Hem bankanın hem de firmanın sorumluluğu birbirine atması, müşterinin arkasında duran kimsenin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Enpara’dan beklentim, sipariş numarası oluşmamış bu işlemi Zara ile kendilerinin ivedilikle iletişime geçerek incelemeleri, bu harcamayı iptal etmeleri ve kartımdan çekilen tutarın iadesinin sağlanmasıdır. Müşteri olarak mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye yayılmadan, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Kasım tarihinde Enpara kredi kartımla Zara’dan alışveriş yaparken, sipariş numaram oluşmadan kartımdan 4.179 TL tutarında, 3 taksitli ödeme çekildi ancak siparişim hiç oluşmadı ve ürünler tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen kredi kartımdan her ay taksit ödemeleri alınmaya devam ediliyor.
Hem Enpara hem de Zara ile defalarca görüştüm fakat kesinlikle bir sonuca ulaşamadım. Enpara beni Zara’ya, Zara ise Enpara’ya yönlendiriyor ve arada mağdur durumda kalan ben oluyorum. Enpara müşteri hizmetleri bu işlemin incelenmesinin 200 iş günü süreceğini söyleyip sadece kayıt aldı, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerimi hiç alamadığım bu işlemle ilgili olarak, kredi kartımdan çekilen tutarların iptal edilmesini ve bugüne kadar tahsil edilen taksit tutarlarının tarafıma iade edilmesini, ayrıca inceleme sürecinin makul bir süreye indirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 31/12/2025 tarihinde yazılı olarak bilgi verdik.
