Nakit Avans Kullanımının Açıklamasız Kapatılması Müşteriyi Mağdur Etti

Uzun süredir müşterisi olduğum Enpara kredi kartımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan nakit avans kullanımım kapatılmıştır. Bu durumdan tamamen tesadüfen, nakit avans kullanmaya çalıştığımda haberdar oldum ve o an büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kararın banka politikaları gereği alındığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir somut gerekçe veya detaylı açıklama yapılmadı. Nakit avans hakkının müşteriye hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan tamamen kapatılması, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Güven duyduğum ve finansal planlamamda önemli bir yer tutan Enpara'nın, müşterilerini böylesine önemli bir konuda önceden bilgilendirmemesi ve hiçbir gerekçe sunmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Planladığım ödemeler ve finansal akışım bu ani ve açıklamasız kısıtlama nedeniyle olumsuz etkilenmiştir.

Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, bu kararın hangi gerekçelerle alındığının paylaşılmasını ve nakit avans kullanım hakkımın tekrar değerlendirilerek açılmasını talep ediyorum.