Kredi Ve İhtiyaç Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebimin Açıklamasız Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği

Enpara müşterisiyim ve 24 Mart’tan bu yana kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarımın yapılandırılması için defalarca talepte bulunmama rağmen resmen mağdur ediliyorum. Kredi kartımda yaklaşık 80.000 TL, bireysel ihtiyaç kredimde ise yaklaşık 240.000 TL borcum bulunuyor ve mevcut durumda asgari ödemeleri bile yapmakta zorlanıyorum. Buna rağmen borcumu inkar etmiyor, aksine yapılandırma yaparak düzenli bir şekilde ödemek istiyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de uygulama üzerinden canlı destek hattı aracılığıyla birçok kez görüştüm. Her seferinde tarafıma sadece “sistem uygun değil” ve “kriterlere uygun değilsiniz” denildi. Neden uygun olmadığımı sorduğumda ise müşteri temsilcisi “Bu bilgileri sizlerle paylaşmak zorunda değiliz” şeklinde son derece rahatsız edici ve şeffaflıktan uzak bir cevap verdi. Ne kriterlerin ne olduğuna dair bir açıklama yapıldı ne de alternatif bir çözüm önerisi sunuldu.

Ben çözüm arayan ve borcunu ödemek için yapılandırma talep eden bir müşteriyken, Enpara’nın bu tavrı beni daha da zor duruma sokuyor. BDDK’nın bu konudaki düzenlemeleri ortadayken, bankanın hiçbir şeffaflık göstermeden, sadece kalıp cümlelerle geçiştirerek hareket etmesini kabul etmiyorum. Üstelik elimde bu görüşmelere ve taleplerime ilişkin talep numaraları ve ekran görüntüleri de bulunuyor.

Artık oyalama değil, net ve gerçek bir çözüm talep ediyorum. Borçlarımın makul şartlarda yeniden yapılandırılmasını, hangi kriterlere göre reddedildiğimin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde bu konu çözülmezse, BDDK başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.