Kredi Kartı Yenilendiği Söylendiği Halde Taksitlendirme Özelliği Kullanılamıyor

Enpara kredi kartımın harcama taksitlendirme özelliğini yaklaşık 1 aydır kullanamıyorum. Daha önce sorunsuz şekilde taksitlendirme yapabilirken, artık sistem buna izin vermediği için mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın yenilendiği, yeni kartın kısa sürede geleceği ve kart elime ulaşıp aktif olduktan sonra taksitlendirme işlemini yapabileceğim söylendi. Ancak kredi kartımın son kullanma tarihi 2029’a kadar geçerli, yani hâlâ süresi devam eden bir kartın neden yenilendiğine anlam veremiyorum. Üstelik kartımın yenilendiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taksitlendirme sorunu ay başından beri devam ediyor ve müşteri hizmetlerinin bahsettiği yeni kart bana ulaşmadı. Herhangi bir kargo gönderimi ya da takip bilgisi de tarafıma iletilmedi. Şu anda ne mevcut kartımı taksitlendirme için kullanabiliyorum ne de yeni kart elime ulaştı.

Sonu 6567 ile biten kredi kartım için, öncelikle gerçekten bir yenileme işlemi yapılıp yapılmadığının net bir şekilde açıklanmasını, varsa yeni kartımın akıbetinin bildirilmesini ve harcama taksitlendirme özelliğimin acilen tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve kullanım kısıtının giderilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şayet bu yapılmazsa kredi kartımı iptal etmek zorunda kalacağımı ve yaşadığım bu olumsuz durumu bildiğim tüm şikayet siteleri ve sosyal medyada paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim.