Kredi Kapatıldı, Poliçe İptali Ve Hesap Kapatma Süreci Uzuyor

15 Mart 2026 tarihinde Enpara’dan kullandığım krediyi tamamen kapatmama rağmen, krediyle birlikte açılan poliçemin bir türlü iptal edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kredimi kapattıktan sonra poliçemin de iptal edilip hesabımın tamamen kapanmasını talep ettim ancak yaklaşık 20–25 gündür bu işlem hâlen yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca Enpara müşteri hizmetlerine yazdım, yaklaşık 30 kez kayıt açıldı ve her seferinde sadece incelemenin devam ettiği, sonuçlanınca bilgilendirme yapılacağı şeklinde aynı cevabı aldım. Elimde “ım40317150 numaralı kaydınızla ilgili incelememiz hâlâ devam ediyor, yaşanan gecikme için özür dileriz, incelememiz sonuçlandığında size bilgi vereceğiz” şeklinde standart bir mesaj dışında somut bir açıklama bulunmuyor. Ne incelendiği, neden bu kadar uzadığı, hangi aşamada olunduğu konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor.

Enpara’da herhangi bir borcum ya da başka bir açık ürünüm olmamasına rağmen sadece bu poliçe ve buna bağlı olarak hesabım açık tutuluyor. Krediyi kapatmış olmama rağmen poliçemin iptal edilmemesi ve hesabımın kapatılamaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açıyor.

Kredimi kapatmış olmam dikkate alınarak poliçemin derhal iptal edilmesini ve buna bağlı hesabımın da gecikmeden kapatılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamasına neden olan durum hakkında da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.