Kimlik Doğrulama Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Hesap Kapatma Talebine Yanıt Alınamaması

Dün enpara.com müşterisi olmak için aplikasyonu indirdim, güvenlik adımları tamamlanmadan sürekli şifre girişleri yapmama neden olan ve en sonunda da sistemi bloke eden bir sorun yaşadım. Müşteri hizmetleri 'gizli sorunun iptali 'için talimat istedi. Böyle bir soru belirlemedim, iptali için kimlik kartımla selfie videosu istendi. Kabul etmedim. Giriş sağlayamadığım Hesabın kapatılmasını istedim, yine kimlik kartımla çekilmiş selfie videosu istendi. Yine kabul etmedim. Talimat olmadan blokeyi kaldıramayacaklarını ya da hesabı kapatamayacaklarını belirttiler. İlk defa böyle bir durumla karşılaştım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Maile atacağınız cevap yanında bu platformdan da cevap yazmanızı bekliyorum