İzinsiz 7.999 TL Harcama Ve Uzun Soruşturma Süresi Kabul Edilemez

Eşime ait Enpara kredi kartından 08.06.2026 tarihinde saat 02:27’de “Google *ads972311517 Dublin 4 ıe” firması üzerinden önce 1 TL, hemen ardından da 7.999 TL olmak üzere iki adet iznimiz dışında işlem yapılmıştır. Bu harcamalar tarafımızca kesinlikle onaylanmamış ve bilgimiz dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede işlemlerin henüz provizyonda olduğu, sonrasında şikayet edebileceğim belirtildi ve kartımız güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Buna rağmen bankanın, güvenlik ihlalinden kaynaklanan bu açık ve net mağduriyetimizi gidermek için 200 güne kadar uzayabilen bir süre öngörmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Enpara’dan, söz konusu izinsiz işlemlerin süratle ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, kart güvenliğine ilişkin zafiyet varsa bunun net biçimde açıklanmasını ve 7.999 TL tutarındaki izinsiz harcamanın en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin de makul bir zaman diliminde sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili her aşamada bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.