to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Karttan Yetkisiz İşlem Ve Borç İtirazı
Yaklaşık 1,5–2 yıl önce Enpara kredi kartımı ve ek hesabımı tüm borçlarımı ödeyerek kapattım ve kartımı tamamen iptal ettirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 ay önce, kapalı olan bu kartımdan Youtube.com Premium kaynaklı bir işlem yapıldığına dair SMS almaya başladım. İşlemin tutarı yaklaşık 130 TL olup, hesabımdaki bloke kalkınca bu tutarın bir kısmı otomatik olarak çekilmiş, şu an hâlâ 100 küsur tl borçlu görünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinden B**** Hanım tarafından arandım. Görüşmede, kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği, daha önce ödeme yapılan bir kart olduğu için sistem tarafından işlemin onaylanmış olabileceği veya teknik bir aksaklık yaşanmış olabileceği ifade edildi. Benim itirazım tutara değil, 1,5–2 yıl önce tamamen kapattığım ve iptal edilen bir kart üzerinden nasıl hâlâ işlem yapılabildiğinedir.
Bugün tutar küçük olabilir ancak aynı durum 10.000, 20.000 hatta 40.000 TL gibi yüksek meblağlarda da yaşanabilirdi. İşlemi ben gerçekleştirmedim ve bu borcu kabul etmiyorum. “Kart bilgileriniz kopyalanmış olabilir” gibi ihtimaller üzerinden sorumluluğun tarafıma bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kaydını talep etmeme rağmen bu kayıt tarafıma iletilmedi. Enpara’dan, kapatılmış bir kart üzerinden bu işlemin hangi güvenlik ve doğrulama mekanizmalarıyla onaylandığını, bu işlemin teknik olarak nasıl gerçekleşebildiğini somut ve açık şekilde açıklamalarını; kapalı kartımdan kaynaklanan bu işlemin iptal edilmesini ve borcun hesabımdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Bu söylediğinizi yaptım zaten fakat ne çözüm merkezi ne de arayan müşteri hizmetleri doğrudan yana konuşamıyor ya da bilinçsiz konuşuyor.
