İade Tutarları Hesaba Yansımıyor, Uzun Bekleme Süresi Ve Sert Müşteri Temsilcisi

Enpara banka kartı hesabım üzerinden Trendyol ve Yemeksepeti’nden yaptığım alışverişlere ait 408 TL ve 460 TL tutarındaki ürün iadelerim uzun süredir hesabıma yansıtılmadı. Yemeksepeti iademin üzerinden yaklaşık 25 gün geçti, Trendyol iadem ise 4 gün önce onaylandı ve “bankanızla görüşün” şeklinde not düşülmesine rağmen Enpara tarafında herhangi bir geri ödeme göremiyorum.

Bu durumla ilgili bankanız üzerinden itiraz süreci başlattım, fakat tarafıma iade sürecinin yaklaşık 45 gün sürebileceği söylendi. Hem iade tutarlarının bu kadar gecikmesi hem de bu kadar uzun bir süre verilmesi, müşteri olarak beni mağdur ediyor. Biraz önce görüştüğüm müşteri temsilciniz B*** Hanım’ın da ses tonu sert ve ukalaca, sanki beni azarlar gibi bir üsluptaydı. Reklamlarınızda “aidat ücreti almıyoruz” diyerek müşteri odaklı olduğunuzu vurgularken, müşterinin haklarını koruma konusunda aynı özeni görmemek üzücü.

Trendyol ve Yemeksepeti’nden onaylanmış toplam 408 TL ve 460 TL tutarındaki iade bedellerimin, hiçbir ek bekleme süresi olmadan en kısa sürede Enpara banka kartı hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde banka ile olan tüm çalışmamı sonlandırarak hesabımı ve kartımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.