İade Edilen Taksit Sonrası Oluşan Artı Bakiyenin Hesabıma Aktarılmaması

Enpara kredi kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım 3 taksitli bir harcamayı daha sonra iptal ettim ve tutarın tamamı Hepsiburada tarafından Enpara’ya iade edildi. Buna rağmen, hesap kesim tarihine denk geldiği için iade edilmiş olmasına karşın ilk taksit tutarını ödemem istendi. 05.12.2025 tarihinde ilk taksit ödemesini yaptım ve bu ödeme sonrası kredi kartımda 999 TL artı bakiye oluştu.

Bu süreçte, taksit ödemesini yaptıktan sonra kartımda oluşacak artı bakiyenin ne olacağını ve neden iade edilen bir işlem için ödeme yapmak zorunda olduğumu ısrarla sormama rağmen, görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi bana net ve açıklayıcı bir bilgi vermedi. Sadece ödemeyi yaptıktan sonra kontrol edebileceğimi söylediler.

Herhangi bir borç kalmaması için ilk taksiti ödedim ve kartım artı bakiyeye geçti. Ardından bu 999 TL’lik artı bakiyenin kredi kartımdan hesabıma aktarılmasını talep ettim; ancak görüştüğüm temsilci, bankanın bu iade için onay vermediğini ve işlemi yapamadığını belirtti. Uygulama üzerinden kendim denediğimde de artı bakiyeyi hesabıma aktaramadım. Bunun üzerine talep açılabileceği söylendi fakat bu talebin ne zaman sonuçlanacağı, paramın hesabıma ne zaman geçeceği konusunda da bana herhangi bir tarih veya süre verilmedi.

Bu süre içinde hem iadesi yapılmış bir işlem için benden ilk taksit zorunlu olarak tahsil edildi, hem de ödeme sonrası oluşan 999 TL’lik artı bakiye şu an tarafıma iade edilmeden kartımda bekletiliyor. Biz müşteriler birkaç gün geciksek faiz ve yaptırım uygulanırken, bankanın paramı bu şekilde belirsiz süre içeride tutmasını ve net bir bilgi vermemesini kabul edemiyorum.

Kredi kartımda artı bakiye olarak görünen 999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.