Hiçbir Açıklama Yapılmadan Hesabım Bloke Edildi Mağdurum

Tugrul

1.418

19 Eylül Cuma günü Enpara mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde hesabımın bloke edildiğine dair bir bildirim aldım. Bloke işleminin neden yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım ve gerekçesini bilmiyorum. Bu süre zarfında Enpara müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Hesabımı günlük harcamalarım için kullanıyordum ve şu anda hesabıma para yatıramıyor veya transfer edemiyorum. Tamamen dijital olarak kullandığım bu hesabımın bloke edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Blokenin gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve hesabımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Ekim 09:50

29 Eylül’den bu yana Enpara hesabım bloke edildiği için para transferi yapamıyorum ve bu nedenle ek para borcumu ödeyemiyorum. Defalarca (en az 10 kez) Enpara çözüm merkezi ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her seferinde sadece “şikayetinizi iletiyoruz” denilerek geçiştirildim. Bloke sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yaklaşık 15 günü aşkın süredir bu mağduriyetim devam ediyor ve borcumu ödeyemediğim için daha da zor durumda kalıyorum. Müşteri numaram: TR310015700000000082316088.

Artık borcumu ödeyebilmem için bir çözüm yolu gösterilmesini, hesabımın blokesinin kaldırılmasını ya da borcumu kapatabileceğim bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.

10 Ekim 15:53

19 Eylül’den bu yana Enpara vadesiz hesabıma hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Hesabım bloke edildiği için ek para borcumu faizleriyle birlikte ödemek istiyorum ancak ödeme yapamıyorum. Borcum şu anda yaklaşık 74.000 TL’ye ulaştı. Hem EFT ile hem de QNB şubesi üzerinden elden ödeme yapmayı denedim fakat “hesap bloke olduğu için ödemelere açık değil” mesajı alıyorum.

Bu süreçte defalarca Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde talebimin bir yerlere iletildiği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve sonuç alamadım.

Blokenin kaldırılmasını ya da en azından borcumu ödeyebileceğim bir yol gösterilmesini talep ediyorum. Hesap bilgilerim: TR31 0015 7000 0000 0082 3160 88 (internet şubesi).

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 19-09-2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.

Tugrul

Enpara vadesiz hesabım banka tarafından 2 hafta önce hiçbir gerekçe bildirilmeden bloke edildi. Hesabımda kullandığım 74.000 TL tutarında ek para borcum bulunuyor ve hesabım bloke olduğu için bu borcu ödeyemiyorum. Blokenin kaldırılması için Enpara müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm; her seferinde sadece şikayet kaydı alındı, ancak herhangi bir sonuç ya da açıklama tarafıma iletilmedi. Ayrıca hesabın neden bloke edildiğine dair de hiçbir bilgi verilmedi ve benden herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi. Ek para borcumu ödemek için Akbank ve İş Bankası üzerinden de EFT denedim, fakat “hesap ödeme alımına kapalıdır” uyarısı alıyorum. Bu durumu da Enpara’ya ilettim, ancak halen bir çözüm sunulmadı. Şubeye giderek ödeme yapmak istedim fakat orada da hesabın hata verdiği söylendi. Hesabımın bir an önce açılmasını veya borcumu ödeyebilmem için bana alternatif bir hesap numarası verilmesini talep ediyorum. Bu konuda acil ve yazılı bir çözüm bekliyorum.