Hesabım Kapalıyken Döviz Havalesi Yapamama Ve Tekrarlanan Evrak Süreci

Yıllardır Enpara müşterisiyim ve 27 Temmuz günü saat 12.00 civarında hesabımdan 7.000 dolar döviz havalesi yapmak istedim. Kardeşim döviz EFT özelliğinin açılması gerektiğini söyleyince ben de müşteri hizmetlerini aradım, bana bunun gerekli olmadığı, işlemi direkt cep şubeden yapabileceğim söylendi.

Ben de cep şubeye girmek istediğimde hesabımın kullanıma kapalı olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, yıllardır müşteri olduğumu, belki acil bir durum olabileceğini, istedikleri her soruyu cevaplayabileceğimi veya başka bir güvenlik yolunun denenebileceğini söyledim ve neden bu şekilde mağdur edildiğimi ifade ettim. Buna rağmen bana e-posta göndereceklerini, oradaki güvenlik adımlarını tamamlamam gerektiğini söylediler.

Yoğun iş tempom arasında, döviz IBAN’ını ezbere bilemediğim için daha önce bir yere not aldığım IBAN’ı yazdım, istenen dilekçe, kimlik görseli gibi tüm belgeleri hazırlayıp fotoğraflarını çekerek e-posta ile ilettim. Akşam üzeri arandım ve havaleyi kendilerinin yapabileceği veya benim cep şubeden yapabileceğim söylendi, ben de kendilerinin yapmasını talep ettim. Akşam işlemin yapılıp yapılmadığını kontrol etmek istediğimde cep şubenin hâlâ kapalı olduğunu gördüm.

Daha sonra bana, yazdığım IBAN’lardan birinin yanlış olduğu yönünde e-posta geldi. Cep şubem kapalıyken doğru IBAN’ı nasıl teyit edebilirim, sık sık döviz EFT’si yapan biri de değilim. Dünden beri mağdur durumda bırakıldım. Şimdi tekrar başa dönüp müşteri hizmetlerini aramam, yeniden dilekçe, görsel vs. Hazırlamam ve tüm bu aşamaları yeniden yaşamam isteniyor. Çok yoğun çalışıyorum ve bu kadar zihinsel ve zaman açısından yorucu bir sürece gerçekten gerek olmadığını düşünüyorum.

Dolandırıcılık risklerini anlıyorum ancak bunun müşteriyi bu kadar yormadan ve üzmeden, daha pratik ve hızlı bir çözüm yoluyla yönetilmesi gerektiğine inanıyorum. Cep şubemin, yeniden dilekçe ve evrak sürecine sokulmadan, makul bir güvenlik teyidi ile açılmasını ve 7.000 dolar tutarındaki döviz havalemin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.