Enpara’nın Sürekli Aramaları Ve Yanıltıcı Açıklamalarıyla Kredi Kartı Açılmaması

Enpara kredi kartı borcum nedeniyle tarafıma defalarca aranarak faiz işliyor denilip, “yapılandıralım, size de ödemede kolaylık olsun” şeklinde baskı yapıldı ve ben aslında 15–20 gün içinde ödeyebileceğimi söylememe rağmen bu ısrarlı aramalar sonucu yapılandırmayı kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra taksit ödemelerine başladım ancak son birkaç ayda ödemelerde tekrar zorluk yaşadım. Buna rağmen kısmi de olsa düzenli şekilde ödeme yapmaya devam ettim fakat yine sabahtan akşama kadar neredeyse yarım saatte bir aranarak ciddi şekilde rahatsız edildim.

Mart ayında yapılan bir aramada, nisan ayının başında borcun tamamını ödersem kartımın kullanıma açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Bana, borcun tamamını ödedikten sonra birkaç saat içinde, limit kısıtlaması varsa da en fazla 1–2 gün içinde kartın açılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 5 Nisan tarihinde borcumu tamamen kapattım ve kartımın açılmasını beklemeye başladım.

Ancak kartım kullanıma açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede bana, beklemem gerektiği, kartın ne zaman açılacağının belli olmadığı, hatta açılıp açılmayacağının bile net olmadığı söylendi. Yani önceden verilen “tamamını ödeyin, birkaç saat ya da en fazla 1–2 gün içinde açılır” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı, kartın durumunun tamamen bankanın inisiyatifine bağlı olduğu ifade edildi. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme nedeniyle planlamamı Enpara üzerinden yapmama rağmen mağdur edildim. Hatta farklı bir bankadaki kredi kartımı kapatıp Enpara kredi kartını aktif kullanmayı düşünürken bu yaşananlar sonrası fikrim tamamen değişti.

İnsanlar bankanın verdiği sözlere göre maddi planlama yapıyor. Ben de borcumu, tarafıma aktarılan bilgiye güvenerek tamamen kapattım ve buna rağmen kartımın akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Öncelikle kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını, eğer herhangi bir sebeple açılmayacaksa da bunun gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.