Enpara’nın KVKK Reddi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

2015 yılından bu yana, Enpara’nın ilk 250.000 müşterisinden biri olarak hizmet alıyorum. Yıllardır sade tasarımı, karmaşadan uzak yapısı ve sorunsuz kullanımı nedeniyle neredeyse tek bankam olarak tercih ettiğim kurum, ilk kez gerçek bir yardıma ihtiyaç duyduğumda beni muazzam bir hayal kırıklığıyla baş başa bıraktı.

Hesabımdan, kendi telefon numarama CepBank altyapısıyla gönderilen ve dolandırıcılık şüphesi barındıran işlemler neticesinde mağdur edildim. Yapı Kredi ve Akbank gibi kurumlar bu durum karşısında gerekli ATM ve işlem bilgilerini benimle paylaşarak yapıcı bir tutum sergilerken, Enpara "Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) " gerekçesinin arkasına sığındı.

Parayı gönderen benim, kendi hesabımdan gönderiyorum, kendi telefon numarama gönderiyorum, açıkça dolandırıcılık şüphesiyle yardım ve işlem detayı talep ediyorum. Buna rağmen Enpara, "Kimin verisini kimden koruyorsun? " sorusuna mantıklı tek bir yanıt veremeyip ezberlenmiş cümlelerle talebimi reddediyor. Müşterisine kriz anında bir duvar gibi dikilen, çözüme katkı sunmak yerine bürokrasiye sığınan bir anlayışın sunduğu sade arayüzün artık hiçbir anlamı kalmamıştır.

Diğer bankaların sunduğu şeffaflığı, 11 yıllık müşterisinden esirgeyen Enpara ile tüm bağlarımı koparıyorum. Yılların sadakatinin karşılığı bir kalıplaşmış yanıt ve yalnız bırakılmakmış. Benim gibi Enpara’yı "güvenilir ve müşteri odaklı" sanan tüm kullanıcıların, gerçekten başları sıkıştığında nasıl bir duvarla karşılaşacaklarını bilmesini isterim.