Enpara’nın Kayıp Kart Kapama Ve Ödeme Sürecindeki Esnek Çözüm Eksikliği

Eşimin Enpara kredi kartı ve ödemesiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen hafta perşembe günü Roma’da eşimin çantası çalındı, içinde kredi kartları da vardı. Hemen Enpara’yı arayıp eşimin kartını kendi adıma kapattırmak istedim, ancak defalarca rica etmeme ve eşimle ilgili tüm kimlik bilgilerini verebileceğimi söylememe rağmen, mutlaka eşimin kendisinin araması gerektiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Eşim yurt dışında e-sim kullandığı ve hattı çalışmadığı için bankayı arayamadı, ancak tur arkadaşının telefonundan çok daha sonra arama yapabildi. Bu süreçte kart kapatma talebim sürekli geri çevrildi, hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Hırsız karttan alışveriş yapmayı denemiş, neyse ki işlem gerçekleşmemiş, ancak bu tamamen şans eseri olmuş durumda.

Bugün, yani 27 Temmuz tarihi eşimin kredi kartının son ödeme tarihi. Eşim Türkiye’ye döndü, iş telefonundan arayıp durumu anlattı ve kartını nasıl ödeyebileceğini sordu. Buna rağmen hattı henüz eline ulaşmadığı için, ödeme konusunda da yine hiçbir çözüm üretilmedi, sadece çözümsüz yönlendirmeler yapıldı. Hat eline geçip aktif olana kadar en az 2–3 gün daha geçecek ve bu yüzden kart borcu zamanında ödenemeyecek.

Tüm bu nedenlerle, son ödeme tarihinde ödenemeyen bu borç için işleyecek gecikme faizinin alınmamasını talep ediyorum. Kartın geç ödenmesi tamamen Enpara’nın süreçlerde esneklik göstermemesi ve bize pratik bir çözüm sunmamasından kaynaklanmıştır. Mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve bu döneme ait faizlerin iptal edilmesini istiyorum.