Enpara’nın Esnek Hesap Borcuma Yönelik Yapılandırma Taleplerim Sürekli Reddediliyor

Enpara nezdinde bulunan ek para esnek hesabımdaki (KMH) yaklaşık 66.500 TL tutarındaki borcum için, bir aydan uzun süredir faiz işlemeye devam ediyor olmasına rağmen, defalarca kez yaptığım yapılandırma başvurularım hiçbir şekilde kabul edilmiyor. Yaklaşık bir aydır farklı gün ve saatlerde Enpara mobil çözüm merkezi üzerinden birçok kez yapılandırma talebi oluşturdum; ancak her seferinde sadece “yapılandırma için uygunluk bulunmuyor” şeklinde otomatik bir yanıt alıyor, bunun dışında hiçbir ayrıntılı gerekçe öğrenemiyorum.

Gerek müşteri hizmetleri aracılığıyla, gerekse mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm başvurularda “uygunluk yok” ifadesi dışında bir açıklama yapılmıyor. Müşteri temsilcileri de ek para borcum için ödeme kolaylığı sağlayacak herhangi bir alternatif işlem veya çözüm sunmayacaklarını belirtiyor. Bu nedenle, borcumu bütçeme uygun, daha düzenli ve öngörülebilir bir ödeme planı ile kapatma imkanı bulamıyor, borcu kontrollü şekilde azaltamıyorum.

Ben borcumu ödemek ve makul taksitlerle düzenli bir ödeme planına geçmek istiyorum. Buna rağmen banka tarafından herhangi bir esneklik sağlanmaması ve sadece kalıp bir ifadeyle ret cevabı verilmesi, hem mağduriyet yaratmakta hem de Enpara’ya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmaktadır. Devletin çıkardığı düzenlemenin kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve esnek hesap (KMH) borçlarını da kapsadığı, bu borçların 48 aya kadar yapılandırılabileceği yönünde hukuki görüş almış bulunmaktayım. Buna karşın Enpara’nın bu imkânlardan faydalanmak isteyen müşterilerine hiçbir kolaylık sunmaması ve net bir bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir değildir.

Enpara’dan talebim, esnek hesap borcumun gelir durumuma uygun, makul taksitlerle ivedilikle yeniden değerlendirilerek yapılandırılması ve yapılandırma talebim için sistemde neden sürekli “uygun değil” sonucu çıktığına dair açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Bu sürecin, daha fazla faiz yükü ve mağduriyet oluşmadan, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.