Enpara’nın Borç Yapılandırma Talebimi Gerekçesiz Reddetmesi

Enpara’da hem ek hesabım hem de kredi kartı hesabım bulunuyor. Artan borçlarım sebebiyle son dönemde asgari tutarları ödeyemez hâle geldim ve şu an itibarıyla yaklaşık 32 gündür gecikmedeyim. Buna rağmen borcumu ödemek, düzene sokmak ve bu süreçte yasal hakkım olan yapılandırmadan faydalanmak istiyorum.

Bu amaçla bugün Enpara telefon bankacılığını arayarak hem ek hesabım hem de kredi kartı borcum için yapılandırma talebinde bulundum. Görüşme sırasında, diğer bankaların benzer koşullarda hiçbir zorluk çıkarmadan yapılandırma imkanı sunduğunu, aynı şekilde Enpara’dan da borcumu yapılandırarak taksitlendirmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, uygunluğumun bulunmadığını söyleyerek sadece “asgari tutarı ödeyin” şeklinde, içinde bulunduğum mali durum ve iyi niyetli ödeme isteğimi tamamen göz ardı eden bir geri dönüş yaptı. Zaten asgarisini rahatça ödeyebiliyor olsam yapılandırma talebinde bulunmayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

BDDK’nın güncel karar ve düzenlemelerine göre, ödemesi 30 günü geçmiş olan borçların, özellikle ek hesap, kredili mevduat ve dönem borcu ödenmemiş kredi kartı borçlarının yapılandırma kapsamına alınabildiğini biliyorum. Borcum 30 günlük kritik sınırı açıkça aşmış durumdayken, BDDK’nın güncel yapılandırma tebliğine göre yasal hakkım olduğunu düşündüğüm yapılandırma talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Enpara’dan, hem ek hesabım hem de kredi kartı borcum için BDDK düzenlemelerine uygun şekilde borçlarımı yapılandırarak, gelir durumuma uygun makul taksitlerle ödeyebileceğim bir plan sunmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon bankacılığı üzerinden tarafıma verilen olumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenerek, benzer durumda olan müşteriler için daha yapıcı ve destekleyici bir süreç işletilmesini istiyorum.