to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara vadesiz altın hesabımı bir süredir aktif olarak kullanıyorum. Ancak özellikle son günlerde altın fiyatlarının işlenişiyle ilgili ciddi bir güvensizlik yaşamaya başladım. Dün sabah altın kuru Enpara’da oldukça yüksek seviyedeyken, akşam saatlerinde ve bu sabah baktığımda kurun bariz şekilde düşürüldüğünü gördüm. Piyasa genelinde böyle bir fark beklemezken, Enpara ekranındaki fiyatlarda ani ve mantıklı açıklaması olmayan oynamalar olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım endişe üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sadece “Kur böyle, biz bir şey yapamayız” şeklinde çok yüzeysel bir açıklama yapıldı ve sistemin nasıl çalıştığı, bu fiyatların neye göre belirlendiği konusunda tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi. Şu anki kur seviyelerine göre aslında kârda olmam gerekirken, yaklaşık 1.000 TL civarında zararda görünüyorum ve bu durum Enpara’nın altın fiyatlandırma sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Enpara’dan beklentim, altın fiyatlandırma sisteminin şeffaf ve anlaşılır şekilde açıklanması, fiyatların neye göre ve hangi aralıklarda belirlendiğinin net olarak paylaşılması ve bu süreçte paramın sebepsiz yere daha fazla değer kaybetmesinin önüne geçilmesidir. Altın hesabı kullanan müşterilerin mağdur olmaması için fiyatlandırma yapısının detaylı şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Enpara vadesiz TL hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve ben durumu yaklaşık bir yıl önce fark ettim. Hesabımda herhangi bir sorun, kural ihlali veya tarafıma iletilmiş bir uyarı olmadığı halde hesabımın kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde ...
Enpara’da kullandığım vadesiz hesabıma iki gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda erişemediğimi öğrendim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hesabımın kapalı göründüğünü ancak içeriğini ve neden kapatıldığını göremediğini söyledi. Hesabım kapatılmadan önce bana herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulam...
Dün Enpara üzerinden altın hesabı açtım ve hesabımdaki 117.458 TL ile 18 gram altın aldım. İşlem sonucunda 105 bin tl kesildi, ancak satmak istediğimde tutar 99 bin tl olarak görünüyor. Ayrıca 222 TL işlem ücreti kesilmiş. An itibarıyla 18 gram altının değeri 103 bin tl civarında olmasına rağmen, he...
Enpara’da bulunan altın hesabımla ilgili birkaç gündür ciddi bir fiyat farkı görüyorum. Merkez Bankası verilerine göre gram altın 6.210,82 TL civarındayken, hesabımda bulunan 42 gram altının karşılığının yaklaşık 260.000 TL olması gerekirken, Enpara ekranında 257.817 TL olarak görünüyor. Müşteri hi...
Yaklaşık 1 aydır Enpara dijital hesabımda ciddi bir iletişim ve destek sorunu yaşıyorum. Hesabımla ilgili işlem yapmak istediğimde herhangi bir muhatap bulamıyor, müşteri hizmetlerinden yeterli desteği alamıyorum. Bu süreçte hem telefonla hem de e-posta yoluyla Enpara müşteri hizmetlerine ulaşmaya ç...
Yorumlar