Enpara Altın Hesabı İşlem Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dün Enpara üzerinden altın hesabı açtım ve hesabımdaki 117.458 TL ile 18 gram altın aldım. İşlem sonucunda 105 bin tl kesildi, ancak satmak istediğimde tutar 99 bin tl olarak görünüyor. Ayrıca 222 TL işlem ücreti kesilmiş. An itibarıyla 18 gram altının değeri 103 bin tl civarında olmasına rağmen, hesabımdan 105 bin tl’den fazla bir tutar çekildi ve geri satmak istediğimde ciddi bir kayıp oluştu. Hesabımda olması gereken toplam tutar 117.458 TL iken, kart bloke olmadan önce 114 bin tl görünüyordu; vadesiz hesabımda ise 11 bin tl’nin üzerinde bir bakiye gözüküyor. Tüm bu işlemler sonucunda yaklaşık 9 bin tl kayba uğradım.

Bu durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın sahibi olmadığım gerekçesiyle bilgi verilmedi ve hesabım bloke edildi. Kart ablamın adına, fakat mail ve telefon bilgileri bana ait. Ablam da müşteri hizmetleriyle görüştü ancak mail adresini tam veremediği için işlem yapılamadı. Hiçbir çözüm sunulmadı ve kart sahibi olmadan bilgi verilemeyeceği söylendi.

İşlem sırasında herhangi bir detaylı bilgilendirme veya onay ekranı görmedim. Bana gönderilen belgede gram bilgisi dahi yer almıyor. Enpara’dan kaybolan tutarımın iadesini, işlemlerle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Daha önce Enpara’dan çok memnundum ve birçok kişiye de tavsiye etmiştim; ancak bu yaşadığım olay ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Adana’dan yazıyorum ve acilen çözüm bekliyorum. Ayrıca 18 gr altın alışı yapıldığı halde gönderilen belgede 000gr görünüyor. Görsel attım bakabilirsiniz.