Enpara'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Uzayan Hesap Devir Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Mersin’de bulunan bir sitenin yönetimini profesyonel site yönetimi şirketi olarak devralmış bulunmaktayım. Bu sitenin daha önce Enpara dijital bankacılık sistemini kullanması nedeniyle, hesap devri için gerekli tüm evrakları banka şubesi olmadığı için e-posta üzerinden iletmem gerektiği tarafıma bildirildi ve ım40255034 referans numaralı kaydı oluşturdum.

Şahsi telefon numarama kayıtlı olan başka bir sitenin de Enpara’da hesabı bulunduğu için, işlemlerin hızlı ilerlemesi adına müşteri hizmetleri danışmanına özellikle, birden fazla site hesabı olduğunda aynı telefon numarasını kullanmanın sorun olup olmayacağını sordum. Bana, sorun olacağını ve talimat yazısına farklı bir numara yazmam gerektiği açıkça söylendi. Bunun üzerine talimat yazısına farklı bir numara yazarak gönderdim. Ancak banka talebime ret verdi ve gerekçe olarak, birden fazla site Enpara’da hesap kullanıyorsa aynı numaranın yazılması gerektiğini iletti. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi tamamen tersine çıktı ve yanlış yönlendirme yüzünden en az 3 günüm boşa gitti. Bu görüşmelerin hepsi Enpara tarafından kayıt altındadır.

Daha sonra talimat yazısını yeniden düzenleyip, istenildiği gibi hazırladım ve 07.02.2026 tarihinde ilgili mail adreslerine tekrar gönderdim. Buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4 Şubat’ta başlayan süreç yaklaşık 1 haftadır sonuçlanmıyor, hesap devri ve aktivasyonu tamamlanmadığı gibi tarafıma somut bir açıklama da yapılmıyor. Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen sadece “operasyon ekibi inceliyor” denilerek oyalandım.

Site hesabını devralamadığım için kış ayında doğalgaz ödemelerini yapamıyorum, doğalgaz kesildi ve görevli personelin maaşını ödeyemiyorum. Hem yanlış bilgilendirme hem de sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Enpara’dan, site yönetimi hesabının devrinin ve aktivasyonunun acilen tamamlanmasını, ayrıca banka devrinin ve aktivasyon bilgilerinin neden hâlâ verilmediğine dair tarafıma yazılı bir açıklama gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle firma hakkında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.