Enpara’dan Bağ-Kur Dekontları Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Yıllardır BAĞ‑KUR ödemelerimi Enpara kredi kartım üzerinden düzenli olarak yapıyorum. Kartımın son 4 hanesi 5025 ve bugüne kadar ne kartım değişti ne de kart numaramda herhangi bir değişiklik oldu. 2024 Mart ayından bugüne kadar yapılan tüm BAĞ‑KUR ödemelerime ait dekontlara, muhasebecimin arşivleme amacıyla ihtiyacı olduğu için Enpara’dan toplu şekilde talepte bulundum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 5‑6 kez görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son olarak tarafıma, Enpara’nın artık QNB Finansbank’tan ayrıldığı, bu nedenle talebimi QNB Finansbank’a iletmem gerektiği söylendi. Ancak kullandığım kart aynı, müşteri numaram belli ve sonuçta aynı yapının devamı olduğu için bu gerekçe bana mantıklı gelmemektedir. Buna rağmen 2024 Mart ayından bugüne kadar olan BAĞ‑KUR ödeme dekontlarım tarafıma iletilmemiştir.

Her aradığımda benden “Hangi tarihte ödeme yapmıştınız, hangi kartla ödeme yapmıştınız?” gibi aslında kendi sistemlerinden görebilecekleri bilgilerin tekrar tekrar istenmesi ve bu kadar basit bir dekont talebinin hâlâ sonuçlanmamış olması hem zaman kaybına neden olmakta hem de muhasebe süreçlerim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Enpara’nın bu dekontları mevzuata uygun şekilde saklamak ve talep edildiğinde müşterisine sunmakla yükümlü olduğunu, bankanın iç yapısındaki veya sahiplik yapısındaki değişikliklerin bu yükümlülüğü ortadan kaldırmayacağını düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 5025 olup, kayıtlı cep telefonu numaram 0507 919 99 08’dir.

Talebimin ivedilikle incelenmesini ve 2024 Mart ayından bugüne kadar yaptığım tüm BAĞ‑KUR ödemelerine ait dekontların eksiksiz şekilde tespit edilerek kayıtlı e‑posta adresime toplu olarak gönderilmesini istiyorum.