Enpara'da Yurt Dışı Harcama İtirazım Sonuçsuz Kaldı: Belgelerim Dikkate Alınmıyor, Süreç Sahipsiz

Yurt dışı harcama itirazım için Enpara’ya başvurumu yaptım. Talep edilen tüm belgeler 28 Ağustos – 13 Ekim tarihleri arasında defalarca tarafınıza iletildi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı.

Canlı destek üzerinden her yazdığımda karşıma çıkan personelin konudan tamamen habersiz olduğunu görüyorum. Her seferinde aynı sorular tekrar soruluyor, daha önce gönderilmiş belgeler yok sayılıyor. Dosyamın takibini yapan tek bir yetkili bile yok.

Bu kadar büyük bir kurumda, bir süreci sahiplenip sonuçlandırabilecek kimsenin olmaması kabul edilemez. Yıllardır kullandığım Enpara’dan bu derece plansız, ilgisiz ve dağınık bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum.

Bu durum sadece bir gecikme değil, ciddi bir hizmet kusurudur. Sürecin bu kadar başıboş bırakılması hem kurumsal kimliğinize hem de müşteri güvenine zarar vermektedir. Yıllardır sizi tercih eden bir müşteri olarak bu seviyede bir hizmeti kesinlikle hak etmiyorum.

Dosyamın derhal incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve resmi tüm başvuru yollarını kullanacağımı açıkça belirtirim.