Enpara’da Sistemsel Kart Hatası Banka Kartı Alışverişi Kredi Kartına Yansıtıldı

Enpara banka kartımla toplam 783 TL tutarında temassız alışveriş yaptım. Ancak bu işlemler, benim açık rızam ve bilgim olmamasına rağmen banka kartım yerine kredi kartımdan geçirilmiş ve kredi kartı ekstreme yansıtılmıştır.

Ben bu işlemleri hangi kartla yaptığımı net şekilde biliyorum ve kredi kartı kullanma iradem kesinlikle yoktur. Buna rağmen banka kartı ile yaptığım temassız işlemlerin kredi kartı harcaması gibi görünmesi, açıkça bankanın sistemsel ya da yönlendirme kaynaklı bir hatasıdır ve bu hatanın faturası müşteriye çıkarılamaz.

Durumu Enpara Çözüm Merkezi’ne ilettim. Ancak tarafıma verilen yanıtlar hem yetersiz hem de sorumluluktan kaçan niteliktedir. Önce “kredi kartınızı aktif kullandığınız görülüyor” şeklinde konuyla ilgisi olmayan bir cevap verilmiş, ardından canlı destekte “sistemsel bir hata tespit edilemedi, işlem fiziki kredi kartınızdan yapılmış göründüğü için müdahale edemiyoruz” denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Ben hangi kartı kullandığımı bilen bir müşteriyim ve banka kartıyla yaptığım bir temassız işlemin kredi kartına yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılan 783 TL’lik tutarın derhal silinmesini ve söz konusu işlemlerin doğru şekilde banka kartıma aktarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde BDDK ve BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Enpara gibi dijital bankacılık iddiası olan bir kurumdan, “sistemsel hata yok” denilerek konuyu kapatmak yerine, müşteri lehine çözüm odaklı yaklaşım beklerdim. Mağduriyetim giderilmediği sürece bu sürecin peşini bırakmayacağımı ifade ediyorum.