Enpara’da İzinsiz Dolar Çekimlerine Karşı Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

29 ve 30 Mart tarihlerinde Enpara mobil bankacılık hesabımdan, bilgim ve onayım dışında vadesiz tl hesabımdan toplam 6 kez dolar cinsinden para çekimi gerçekleşmiştir. İşlem detaylarında bu harcamalar “Volt Kosova llc Pristina RS, 13.02 USD, işlem kuru” şeklinde görünmektedir. Bu işlemlerden yalnızca birine ilişkin 30 Mart tarihinde tarafıma SMS gelmiş, diğer beş işlemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu 30 Mart’ta gelen mesajla fark eder etmez hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımı ve hesabımı kapattırdım ve harcamalara itiraz ettiğimi bildirdim. Telefonla itiraz kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir form doldurmam istenmedi. Buna rağmen, bugün itibarıyla olayın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma ne süreçle ilgili detaylı bir bilgi verilmiş ne de herhangi bir sonuç paylaşılmıştır.

19 Nisan tarihinde sadece “5065060 numaralı harcama itirazınız ile ilgili karşı banka ile birlikte yürüttüğümüz süreç devam etmektedir. Sureci takip ettiğimizi ve gelişme Olduğunda sizi hemen bilgilendireceğimizi bilmenizi isteriz. B001” şeklinde bir mesaj aldım, sonrasında ise başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. İstanbul Ümraniye’de yaşamaktayım ve bu süreçte hesabımdan iznim dışında çekilen yaklaşık 7.000 TL tutarındaki meblağ nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem izinsiz gerçekleştirilen bu işlemler hem de sonrasında sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili IBAN’ımın sadece Enpara kayıtlarında bulunan hesabıma ait olduğunu belirterek, hesabımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve itiraz sürecinin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.