Enpara’da İbkb Taleplerinde Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Enpara ile ihracat işlemlerimiz kapsamında yaptığımız iki adet ıbkb talebi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 32.000 USD tutarındaki bu işlemler, Enpara’nın ağır işleyişi yüzünden hem ticari faaliyetlerimizi hem de karşı tarafla ilişkilerimizi olumsuz etkiledi.

İlk ıbkb talebimiz yaklaşık bir hafta gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir sürede sonuçlandı ve bu süreçte tüm ödemelerimiz aksadı. Süreci hızlandırmak için günde 5–10 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İkinci ıbkb talebimiz ise üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı ve her gün defalarca aramama rağmen bir ilerleme sağlanamadı.

Müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm kişiler yalnızca “üzgünüz, talebinizi iletiyoruz” cümlesini tekrar etmek dışında hiçbir somut adım atmıyor, çözüm üretmiyorlar. Bu süreçte ne net bir bilgi alabildim ne de işlemlerin ne zaman sonuçlanacağına dair açıklayıcı bir geri dönüş oldu.

Enpara’nın ihracat yapan firmalara bu kadar ağır ve ilgisiz yaklaşımı ticari hayatımızı sekteye uğratmakta, zamanımızı ve psikolojimizi ciddi şekilde yıpratmaktadır. Bu nedenle geciken ıbkb işlemlerimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım maddi/manevi kayıplar için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.