Enpara’da İade Tutarı Erken Kapama İle Mahsup Edildi, Nakit Avans Zorlaması

10/09/2026 tarihinde Paytr / Özeldersalan üzerinden 4.999,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu işleme ait iade satıcı firma tarafından Enpara kredi kartıma yansıtıldı. Enpara müşteri temsilcileri, bu iadenin doğru şekilde yansıtılabilmesi için taksitli işlemin erken kapatılması gerektiğini söyleyerek beni bu yönde işlem yapmaya yönlendirdi ve taksitlerin erken kapatılması talebi bu yönlendirme sonucunda onaylandı (Kayıt No: ım40594418). Ancak sonrasında satıcıdan gelen 4.999,00 TL’lik iade tutarı vadesiz hesabıma nakit aktarmak yerine, bu erken kapama borcuna mahsup edilerek kart limitimin içinde eritildi.

Benim amacım, ekstre kesilmeden önce bu işlemin doğru ve şeffaf bir şekilde halledilmesiydi. Buna rağmen müşteri hizmetleri süreç boyunca yanlış ve birbiriyle çelişen bilgiler vererek kafamı karıştırmaktan başka bir şey yapmadı ve sonunda asla olmaması gereken bir borçla karşı karşıya kaldım. İademi aldığım ürün ve iptal edilen hizmet ortadayken, para hesabıma nakit olarak gelmedi; bunun yerine beni “nakit avans” kullanmaya zorlayarak faiz ödemeye iten bir tabloyla baş başa bıraktılar.

Ben kredi kartı borçlarımı her ay düzenli olarak vadesiz hesabımdan ödeyen bir müşteriyim. İptal edilen bir hizmete ait ödemenin, kanunen olması gerektiği gibi kredi kartıma yansıyan iade üzerinden Vadesiz tl Hesabıma nakit olarak aktarılmasını beklerken, Enpara’nın bu tutarı erken kapama adı altında içeride kullanması mağduriyetime neden olmuştur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve tutarlı bir bilgi alamadım; bir temsilci kayıt açılacağını söylerken, başka bir temsilci bu tutarı “nakit avans” menüsünden çekmem gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı.

Telefon ve mesaj kanalları üzerinden yaptığım görüşmelerde de sürekli “şu işlem bunu nötrlendi, bu da şunu nötrlendi” gibi dolaylı, havada kalan ve somut sonuca bağlanmayan açıklamalar yapıldı. Enpara Çözüm Merkezi üzerinden defalarca yazışmama, iadenin 10/09/2026 tarihli 4.999,00 TL’lik mağaza iadesi olduğunu ve bu tutarın vadesiz hesabıma nakit olarak aktarılması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen süreç hâlâ uzatılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Ekteki ekstre ve ekran görüntülerinde de görüleceği üzere işlem ve tutar son derece açık olmasına rağmen bankanın bu net duruma rağmen adım atmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Müşteri haklarıma ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve 4.999,00 TL’lik iade tutarının, herhangi bir ek masraf veya faiz yansıtılmadan acilen Vadesiz tl Hesabıma nakit olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekstre, e-posta ve canlı destek ekran görüntüleriyle birlikte BDDK nezdinde resmi başvurumu tamamlayacağımı Enpara’nın bilgisine sunarım.