Enpara’da Güncel Adrese Gönderilmesi Gereken Kart Yanlış Adrese Gitti

23 Haziran 2026 tarihinde Enpara şirket kredi kartımın temassız özelliği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yenilenmesini talep ettim ve açıkça güncel adresimi bildirerek kartın bu adrese gönderilmesini istedim. Görüştüğüm görevli, güncel adresimin teyit edilip sisteme kaydedileceğini ve kartın da bu adrese yönlendirileceğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra kurye beni aradı ve kartı eski adresime götürdüğünü, Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki PTT şubesinden Enpara şirket kredi kartımı alabileceğimi söyledi. Oysa benim güncel adresim Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesinde ve arada yaklaşık 20–25 kilometre mesafe var. Kartın özellikle güncel adresime gönderilmesini istememe rağmen, eski adrese yönlendirilmiş olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Bunun üzerine tekrar bankayla görüştüğümde, bu kez başka bir görevli adres güncellemesi yapabilmek için vergi levhasının güncellenmesi gerektiğini söyledi. Ben şirket sahibi olarak zaten maliyeye adres değişikliğini bildirmiş durumdayım ve bu sürecin yaklaşık iki ay sürdüğü, şu anda ne benim ne de maliyenin ek bir aksiyon alamayacağı açıkça ortadayken, ilk görüşmede bana bu yönde hiçbir uyarı yapılmadı. İlk görüştüğüm personel, kartın güncel adresime gönderileceğini söyleyerek işlemi bu şekilde başlatmıştı.

Bir banka çalışanının verdiği bilgiyle diğerinin verdiği bilginin çelişmesi, sistem ve işleyişten habersiz olunması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Diğer bankalarda birden fazla adresim olmasına rağmen kartlarım istediğim adrese sorunsuz gelebilirken, Enpara’da bu kadar basit bir teslimat sürecinin bu derece uzaması ve karmaşaya dönüşmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Enpara’dan, şirket kredi kartımın güncel adresim olan Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki adresime hızlı, güvenli ve ek bir uğraş gerektirmeden ulaştırılmasını, ayrıca personel kaynaklı bu bilgi karmaşası ve süreç uzamasının incelenerek personel hatasının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.