Enpara’da 587,94 TL Aşırı ATM Masrafı Ve İptal Edilememesi

07.07.2026 tarihinde saat 11.51’de Enpara vadesiz hesabıma para yatırmak için, Enpara’nın kendi ATM’si olmadığı için ING bankamatiğini kullandım ve karekod ile 48.600 TL yatırdım. İşlemin son aşamasında 587,94 TL masraf kesileceğini gördüm, bu ücreti onaylamak istemediğim için işlemi iptal etmek istedim ancak ATM’de işlemi durduramadım.

Bankamatik ING’ye ait olduğu için şubeden yardım istedim, bana bu işlemin iptalini Enpara’nın yaptırabileceği söylendi. Bunun üzerine Enpara ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, işlem iptali ya da masraf iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Oysa para transferi teknik olarak iptal edilebilirken, arada kalmış bir müşteri olarak iki kurumun da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur edildim.

İnternet üzerinden yapsam yaklaşık 16 TL olan bir işlem için, yalnızca ATM kullanmış olmam sebebiyle 587,94 TL gibi fahiş bir masraf alınmasını kabul etmiyorum. Personel aracılığıyla yapılmış özel bir işlem de değilken, kendi kendime yaptığım standart bir para yatırma işleminde bu kadar yüksek masrafın hiçbir makul açıklaması yoktur.

Hem Enpara’dan hem ING’den beklentim, 48.600 TL’lik para yatırma işlemine kesilen 587,94 TL masrafın iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu tür işlemlerde müşteriyi bu şekilde mağdur eden yüksek masraf uygulamasının gözden geçirilmesidir. Aksi halde BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.