Enpara Yanıltıcı Kampanya Şartları Müşterileri Mağdur Ediyor

Yaklaşık 4 aydır düzenli olarak “Ayın Enparalısı” oluyorum. Geçen ay, tanımlanan 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasından yararlanmak için başvurduğumda ayın 31’i idi ve özellikle maaş günüme denk gelsin, ödemede sorun yaşamayayım diye o tarihte kullanmak istedim. Ancak kampanyadan faydalanamadım, çünkü kampanya açıklamalarında kural olarak yazmak yerine, örnekler kısmında sadece ayın 25’inde kullanılabileceğinin belirtildiği söylendi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda bana bu şekilde bilgi verdi, ben de o an “demek ki ben okumamışım” diyerek itiraz etmedim.

Bu ay aynı kampanyayı tekrar kullanmak istediğimde ise, geçen ay kampanyanın tanımlandığı ve kullanmadığım için ancak 3 ay sonra tekrar yararlanabileceğim söylendi. Yani önce net şekilde vaat edilen bir kampanya, daha sonra detaylarda saklanan küçük ifadelerle işlevsiz hale getiriliyor. Bağımsızlığını ve müşteri odaklılığını öne çıkaran bir banka için bu durum, güven sarsıcı ve gerçekten utanç verici.

Hem destek olmak hem de kampanyalarınızdan yararlanmak için uzun bir aradan sonra tekrar Enpara kullanmaya başlamıştım. Ancak bu kadar ufak oyunlara sığınan bir banka ile çalışmaya devam etmek benim için artık sorgulanır hale geldi. Üstelik yakın zamanda iki arkadaşıma da Enpara’yı önerip birlikte kullanmaya başlamıştık, onlar da aynı kampanya konusunda benzer sorunları yaşadılar; böylece tek bir kampanya üzerinden üç müşterinizi birden kaybetmiş oldunuz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu kampanyadan hak ettiğim halde kullanamadığım 0 faizli taksitli nakit avans hakkımın iade edilmesini ve bu kampanyadan fiilen yararlandırılmamı talep ediyorum. Ayrıca kampanya metinlerinizin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hale getirilmesini bekliyorum.