Enpara Ve Colendi Bank’tan 5.000 TL İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

18.12.2025 tarihinde Enpara hesabımdan TOKİ ödemesi yapacağımı düşünerek Colendi Bank nezdinde hesabı bulunan M****** A******* isimli kişiye 5.000 TL transfer gerçekleştirdim. Daha sonra bu kişinin yanıltıcı olduğunu fark ettim ve aynı gün saat 23.04’te işlemin iadesi için talep oluşturdum. İade işlemim için bana verilen sorgu numarası 4184330640’tır.

Enpara müşteri hizmetleriyle telefonla yaptığım görüşmelerde talebimin oluşturulduğu, bundan sonraki sürecin karşı banka olan Colendi Bank’ın onayına bağlı olduğu bilgisi verildi. Ancak Colendi Bank ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, iade sorgu numaramı paylaşmama rağmen bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini, sadece “size dönüş olur” denilebileceğini ifade ettiler. Bugün 28.12.2025 tarihi olmasına rağmen ne Enpara’dan ne de Colendi Bank’tan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. İade talebime ilişkin sürecin Enpara ve Colendi Bank tarafından birlikte şeffaf şekilde incelenmesini, 5.000 TL tutarındaki ödemenin hesabıma acilen iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.