to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Uygulamasında Araç Sahibi Dışına Hatalı Trafik Sigortası Kesimi Ve Çözüm Talebi
22 Haziran 2026 akşamüstü Enpara uygulaması üzerinden arkadaşımın aracı olan 2011 model Volkswagen Polo 1.4 için Türkiye Sigorta’dan trafik sigortası yaptırmak istedik. İşlemi Enpara üzerinden gerçekleştirdik ancak sistem, hiçbir uyarı veya doğrulama yapmadan poliçeyi araç sahibi arkadaşım adına değil, benim adıma kesti. Araç sahibi dışında biri adına trafik sigortası düzenlenememesi gerekirken Enpara uygulamasında bu durumu engelleyen herhangi bir validasyon bulunmaması nedeniyle poliçe benim adıma oluştu ve bu poliçe hiçbir işimize yaramadı.
Arkadaşım askeri personel ve 10 gündür hem Enpara hem de Türkiye Sigorta ile defalarca iletişime geçmemize rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri, poliçe satışının Enpara üzerinden yapıldığını ve poliçe iptal işleminin kaynağı olan Enpara tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini belirtiyor. Diğer yandan Enpara tarafında da konunun çözüleceği, üst yönetimlere iletilerek destek talebi açıldığı söyleniyor ancak ertesi gün aradığımızda hatta çıkan başka bir görevli böyle bir talep görünmediğini ifade ediyor. Bu tutarsız ve oyalayıcı süreç nedeniyle hem zaman hem para hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.
Enpara burada fiilen acente görevi gördüğü için, hem Enpara’nın hem de Türkiye Sigorta’nın sorumluluk alarak bu poliçe ile ilgili süreci bir an önce sonuçlandırmasını istiyorum. Enpara uygulamasındaki bu hatalı işleyiş nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, söz konusu trafik sigortası için ödediğimiz tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı ile manevi yıpranmayı telafi edecek şekilde ilave bir destek ve jestte bulunulmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir açıklama ile birlikte ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
“Acentesi olduğumuz Türkiye sigorta a. Ş. Firmasından daha önce yapmış olduğunuz 41bat734 plakalı aracınızın trafik sigortası poliçesi için yapılan değişiklik işlemine ait doküman ekte yer almaktadır.” Şeklinde bir mail aldım, Enpara uygulamasında artık trafik sigortası bölümünde gözükmüyor fakat ücret iadesi gibi herhangi bir şey gerçeklememiş olup sıradaki taksit de hala gelecek dönem taksitleri kısmında gözükmekte. Ekteki belgeyi incelediğimde poliçe hala benim üzerime görünmekte. Yeterli bilgi verilmemiş olup, tarafıma açıklama yapılmasını ve bilgi verilmesini beklemekteyim.
Para iadem kredi kartı borcumdan düşüldü. Borcum - (eksi) olarak gözükmekte. Fakat 24 bin liraya yaptığımız sigorta an itibariyle 30 bin tl olmuş bulunmakta. Bu farkı kim üstlenecek? Bir tane sorunumuzu 10 günden uzun sürede çözmeleri, ki net bir çözüm olduğu muallak, bize zaman kaybı + maddi farklı kayıp + manevi yıpranma olarak geri yansımış bulunmakta. Yalnızca para iadesi ile mağduriyetimiz giderilmemiş olmakla beraber mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Bir yazılımcı olarak, Enpara mobil uygulamasındaki validasyon eksikliğini net şekilde görüp anlayabiliyorum ve bu validasyon eksikliği bizi mağdur durumuna düşürmüş olmakla beraber bulunan çözümün net bir çözüm olmadığını ifade etmekteyim. Enpara bu şekilde müşteri kaybetmektedir. Enpara'da kalan borcumu ödeyip, bir daha asla Enpara kullanmayıp hesabımı kapatma düşüncesindeyim. Çevreme de bunu anlatıp kullandırmama yolunda da yaşantıma devam edeceğim. Müşteri memnuniyeti tam puanken bir sorun karşısında çözüm bulamamazlık müşteride memnuniyet namına bir şey bırakmadı.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
