Enpara Ticari Hesap Açılışında Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Enpara’da şirketim adına vadesiz ticari hesap açılışı için yaklaşık 9–10 Haziran tarihinde başvuru yaptım. O günden bu yana saha ekibinin adresime gelip hesap açılış işlemlerini tamamlamasını bekliyorum ancak neredeyse 4 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair de net bir bilgilendirme yapılmadı.

Saha ekibine doğrudan ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine ise şirket hesabım henüz açılmadığı için ticari taraftan bağlanamıyorum. Bireysel hesabım üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak süreci öğrenmeye çalıştığımda da “saha ekibine bilgi iletme yetkimiz yok, sizi aramalarını beklemeniz gerekiyor” şeklinde tek bir cevap alıyorum ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Yıllardır bireysel olarak Enpara kullanıyor ve verilen hizmetten memnuniyet duyuyorum. Bu yüzden ticari hesap başvurusu yaptım. Ancak bireysel taraftaki bu başarılı ve şeffaf yaklaşımın, ticari hesap açılışı sürecinde yansımadığını görmek beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı. Gecikme yaşanıyorsa bunun gerekçesinin, en azından tahmini süreyle birlikte tarafıma açıklanmasını beklerdim. Örneğin saha ekibiniz işten ayrıldıysa bu nedenle işlemlerimin gecikeceğini, yıllık izindelerse izin dönüşünde benimle iletişime geçeceklerini, ciddi bir sağlık veya ailevi sebepleri varsa bu yüzden süreçte aksama olduğunu ve tahmini olarak ne zaman sıra geleceğini açıkça söyleyebilirsiniz. Sebep ne olursa olsun bu kadar uzun süren bir gecikmede tamamen habersiz bırakılmak, Enpara’dan beklediğim iletişim anlayışıyla örtüşmüyor.

Başvurumun bireysel taraftaki işlemlerinizde olduğu gibi en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Ayrıca saha ekibindeki bu gecikmenin gerçek sebebini, uzun süredir Enpara kullanan sadık bir müşteriniz olarak bilmek istiyorum. Sistemdeki kaydımı daha kolay bulabilmeniz için kayıtlı telefon numaramın son dört hanesinin 6606 olduğunu da belirtmek isterim.