Enpara Şifre Blokesinden Kaynaklanan Uzun Süreli Erişim Sorunu Ve Geri Dönüş Eksikliği

Merve · 2026-04-06T13:56:19+03:00

Annemin Enpara mobil bankacılık şifresi 4 Nisan tarihinde bloke oldu ve şifre blokesi nedeniyle hiçbir şekilde hesabına ve ürünlerine erişemiyor. Hesabına giremediği için fatura ödemeleri, kart borçları ve nakit ihtiyacı dahil hiçbir bankacılık işlemini yapamıyor ve ciddi anlamda mağdur durumda. Bloke'nin kaldırılması için Enpara müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra, tarafınızın istediği tüm belgeleri eksiksiz olarak e‑posta ile gönderdik. Annemin el yazısıyla yazdığı talimatı, kimlik görselini, istenen selfie’yi ve kredi kartı görselini aynı mail içinde ilettik. Buna rağmen iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesaplara erişim hâlâ sağlanamıyor. Güvenlik sürecinin titizlikle yürütülmesini anlıyoruz; ancak tüm istenen belgeler eksiksiz şekilde gönderilmiş olmasına rağmen iki gündür işlem yapılmaması ve geri dönüş alamamamız kabul edilebilir değil. Annemin hesaplarına ve mobil bankacılığına erişimin acilen sağlanmasını, şifre blokesinin kaldırılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Merve

Sim Bloke çözümü süreciniz için diğer bankaların süreç akışlarına bir bakmalısınız. A4 kağıdına talimat yazıp foto çekip mail atmalı bir süreç dijital bir çözüm değil. 65 yaşındaki annem için hiç uygun bir çözüm değildi. Müşterilerinizi böyle mağdur etmeyiniz, erişebilecek fiziki şubeleriniz ve müşteri temsilcileriniz de yok. Dijital bir çözüm anlayışı benimsemelisiniz, özellikle ileri yaş müşterileriniz için.