Enpara Müşterilerine QNB Finansbank Şubelerinde Üvey Evlat Muamelesi

Ali · 2024-09-13T12:25:51+03:00

Eğer Enpara müşterisiyseniz QNB Finansbank şubelerinde üvey evlat muamelesi görürsünüz. Evet bunu defalarca deneyimledim. Bugün İzmir QNB Finansbank Özkanlar şubesinde 50 dakika bekleyince artık sabrım kalmadı. Gözümün önünde, benden sonra gelenlerin hemen sırası geliyor. Benden sonra gelip, daha benim sıram gelmeden işini halledip şubeden çıkan o kadar çok müşteri vardı ki. Enpara müşterisi olarak 2 dakika süren işlem için ben niye 50 dakika bekledim? Enpara QNB Finansbank'ın kuruluşu değil mi? Biz 2. Sınıf müşteri miyiz? Biz bankanızda sığınmacı mıyız? Madem bize "sen gelme" çekiyorsun. Madem bizimle şubesiz, sadece dijital çalışmak istiyorsun. Bankamatikten günlük para çekme limitini 15k yapma o zaman. Yap şunu 50k ben de şubene gelmek için bayılmıyorum zaten. Para çekme limitimi 15k yaparak beni şubeye gelmeye mecbur bırakan sensin. "Seni şubemde istemiyorum" dercesine muamele eden yine sensin. Bu düzene bir son ver. Sıralama sistemini düzelt. Önce gelenin işlemini önce yap. Enpara müşterisine başkasının müşterisi muamelesi yapmayı bırak. Ayrıca şubede çalışanları denetle. Sohbet, muhabbet, uyuşukluk, suratsızlık... 4 deskin genelde 2si boş. Sürekli yerinden kalkıp bir yerlere gidiyorlar. Hiç işler hızlı yürüsün demiyorlar her şey aheste aheste.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/09/2024 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Ali

Evet gönderdiğiniz maili aldım. "şube işlemlerinde ne yazık ki bekleme süresinin uzun olabileceği gibi sıralamanın ise sistem tarafından otomatik olarak ilerlediğini belirtmek isteriz" demişsiniz. Ancak beni yanlış anlamışsınız. Ben şubede çok sıra oluşundan şikayet etmiyorum. Eğer sisteminiz, benden sonra geleni benden önce işlem sırasına alıyorsa sizce sistem doğru mu çalışıyor? Benden sonra sıra numarası alan QNB Finansbank müşterisinin sıra numarası benden önce geliyor. İşlemini yapıp bitiriyor. Ben Enpara müşterisi olarak hala bekliyorum. Halbuki aynı işlem. Para yatırma, çekme işlemi. 2 dakikalık işlem için 1 saat bekletilmem sizce adil mi? Üstelik ben beklerken birçok QNB Finansbank müşterisi 5-10 dakika bekleyerek işini halledip çıkıp gidiyor. Yani sonuç olarak, sisteminiz şöyle çalışıyor: QNB Finansbank müşterilerini fazla bekletmeden hemen alalım, hemen işini görelim. Enpara müşterisi gerekirse 1 saat beklesin. Böyle bir anlayış doğru mu? Bunu neden yaptığınızı da biliyorum. Enpara müşterisi dijital bankacılık ürünü kullanıyor, mümkünse şubeye gelmesin istiyorsunuz. Çok haklısınız. Dijital bankacılık ürünü kullanan biri olarak ben de şubenize gelmeye hiç meraklı değilim. Fakat ATM'lerinizdeki para çekme limiti 15.000 TL olunca, mecburen işimizi şubede halletmek zorunda kalıyoruz. Ben de bilirim ATM'de 2 dakikada paramı çekmeyi, şubede sıra beklememeyi. Ama ne yapayım? 15.000 TL bir asgari ücret bile etmiyor. Müşterinizi şubelerinizden uzaklaştırmak, caydırmak amacıyla müşterinize zulmediyorsunuz. Karşılığında ise şube dışı (ATM gibi) çözümler sunamıyorsunuz. Yani hem şubeye mecbur bırakıyorsunuz hem de şubeye gelmeyelim diye 2. Sınıf müşteri muamelesi yapıyorsunuz. Bu sıramatik sistemindeki adaletsizliği, müşteri kayırmayı nasıl düzelteceğinizle ilgili ve ne zaman düzelteceğinizle ilgili sizden yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu, ilgili kurumlara taşımaya başlayacağım.