Enpara Müşteri Talebine Rağmen İade Tutarını Kart Borcundan Düşerek Vadesiz Hesaba Aktarmadı

25 Ağustos 2026 tarihinde Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko/sigorta poliçesinin iptali sonrası 5.201,22 TL tutarında iade Enpara kredi kartıma yansıtıldı. Kartımın o dönemde vadesi gelmiş, ödenmemiş veya kesilmiş bir ekstre borcu olmamasına rağmen, bu iade tutarının vadesiz hesabıma aktarılmasını defalarca talep ettim fakat Enpara çeşitli gerekçelerle bu isteğimi yerine getirmedi.

Kredi kartımda sadece dönem içi harcamalar bulunuyor ve bunların da son ödeme tarihinde düzenli şekilde ödeneceğini özellikle belirtmeme rağmen, banka bu 5.201,22 TL’lik iade tutarını sanki ödenmemiş bir borcum varmış gibi dönem içi harcamalardan düşerek kullandı ve vadesiz hesabıma aktarmayı reddetti. Öğretmenim ve düzenli maaşım var; buna rağmen iade edilen param üzerinde bu şekilde tasarruf yapılmasını kabul edemiyorum. Daha önce de belirttim ki bu iade edilen paralar benim değil, akrabamın ona iade etmesi durumundan talep ettim; ekte iade makbuzlarını koydum.

Yaşadığım bu süreçte online bankacılık üzerinden Enpara ile yazıştım ve ardından tarafıma telefonla da ulaştılar; ancak her görüşmede talebimi net olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüme gitmediler. Sonuç olarak vadesi gelmiş ya da gelmemiş tüm borçlarımı kapattım, vadesiz hesabımdaki paraları başka bir bankaya aktardım ve Enpara kredi kartımı ve vadesiz hesaplarımı kapattırdım.

Enpara’dan talebim, sigorta iptalinden kaynaklanan 5.201,22 TL’lik iade tutarının vadesiz hesabıma aktarılması ve bu tür iadelerde müşterinin açık talebine rağmen kart içi mahsuplaşma yapılmaması konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bankalar, müşteriden kazanç sağlarken iade edilen paraya bu şekilde fiilen el koymamalıdır; bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum.